商品退货保障

一、退换货政策

          1、质量问题

          药品、保健品质量问题出现严重不良反应，请立即联系客服，我们将严格根据国家相关规定流程，来确定所购商品是否存在质量问题。如果确定商品有质量问题，我们会立刻无条件办理退换货事宜。

          2、到货物流损坏或缺件情况：物流损坏指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经客服人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理），办理退换货事宜。

         3、判断实际收货日期规则：按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则好药师网上药店客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

二、特别说明，以下情况不予办理退换货：

       1、任何非好药师网上药店出售的商品；

       2、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

       3、商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整；

       4、密封产品原包装打开（如一次性封贴或者胶条封箱被拆开）；

       5、已经使用的产品。

注意事项：

    1、退换邮费由买家自理；

    2、退货的金额不包括配送费；

    3、商品退换时，如遇价格调整，仍按原购买价格进行退换；

    4、好药师客服自受理您退换货申请后的七天内完成退换货事宜（换货的只确保七天内帮您更换并确保货物发出，到货时间由于快递公司、路程远近等不确定因素，故不在七天范围内）